Descubra os canais de atendimento do INSS, entenda como acessar o Meu INSS e quanto tempo pode levar para receber o ressarcimento. O ressarcimento será ajustado pela inflação.
A partir desta quarta-feira (14/5), aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) já podem solicitar a recuperação de descontos indevidos aplicados por associações em seus benefícios.
Na terça-feira (13), o INSS enviou notificações para os beneficiários que possuem descontos ligados a associações, informando sobre os valores e as entidades envolvidas, para que possam confirmar se esses descontos foram autorizados ou não. Se não houve autorização, basta solicitar a devolução dos valores pelo aplicativo ou pelo site do Meu INSS, além do telefone 135.
Fique atento para não cair em golpes! O único canal oficial para solicitar reembolso de descontos indevidos é o Meu INSS. O instituto não enviará SMS, links ou fará ligações para os beneficiários. Para qualquer dúvida, entre em contato com a central pelo 135, disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h.
• Tenha cuidado com perfis falsos que tentam se passar pelo INSS e aplicar golpes em beneficiários.
De acordo com a instrução normativa divulgada no Diário Oficial da União na terça-feira, após a confirmação de descontos irregulares, os aposentados e pensionistas afetados receberão o ressarcimento dos valores, corrigidos pela inflação, conforme medido pelo IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo).
Veja como solicitar a restituição se o beneficiário não autorizou o desconto
• Quando posso solicitar a devolução dos descontos indevidos?
Na terça-feira (13), os beneficiários receberam uma notificação pelo aplicativo Meu INSS, informando a identificação de um desconto associativo em seus benefícios, autorizado ou não.
A partir dessa quarta-feira, é possível verificar o nome da associação à qual estão associados. O beneficiário deve confirmar se autorizou ou não os descontos. Caso contrário, pode solicitar a devolução dos valores pelo aplicativo e site do Meu INSS ou via telefone 135.
No aplicativo, acesse o serviço “Consultar Descontos de Entidades Associativas”. O nome da entidade e as opções para informar se o desconto foi autorizado aparecerão na tela.
Ao selecionar que não autorizou o desconto, aparecerá uma mensagem informando que o pedido foi realizado com sucesso e que as entidades têm um prazo de 15 dias úteis para responder à sua contestação.
Acompanhe a resposta pelo atendimento do INSS.
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Telefone 135
Você também pode checar se o desconto associativo foi autorizado através da Central de Teleatendimento 135, disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h.
Para um atendimento mais eficiente, os horários ideais para ligações são após às 16h e nos sábados.
• O que acontece se o beneficiário confirmar que não reconhece e não autorizou o desconto da associação em sua folha de pagamento?
A informação será encaminhada para a entidade responsável pelo desconto, que terá um período de 15 dias úteis para apresentar a documentação que comprove a autorização do beneficiário ou então realizar o ressarcimento. Se a entidade não apresentar o comprovante, deverá repassar o valor ao INSS (por meio de GRU específica). Assim que receber, o INSS fará o depósito diretamente na conta bancária associada ao benefício.
Se a associação conseguir comprovar a autorização, o beneficiário será informado e poderá, se desejar, contestar.
Se a entidade falhar em ressarcir ou em comprovar a regularidade dos descontos, o caso será encaminhado à Advocacia Geral da União (AGU) para as devidas medidas legais de cobrança e ressarcimento.
• E se o beneficiário não souber usar o aplicativo Meu INSS?
Não se preocupe. O beneficiário pode realizar todo o processo pela central telefônica 135, que atende de segunda a sábado, das 7h às 22h.
Para um atendimento mais eficiente, os melhores horários para ligar são após às 16h e aos sábados.
• O INSS está entrando em contato com os beneficiários para informar sobre o reembolso?
Não! O INSS não está realizando ligações nem enviando SMS para informar sobre reembolsos. É importante redobrar a atenção contra golpes! O contato oficial com os beneficiários do INSS ocorre apenas por meio de notificações no aplicativo Meu INSS.
Em caso de dúvidas, os cidadãos podem ligar para a central de teleatendimento 135.
Dica: acesse o aplicativo Meu INSS assim que possível e ative as notificações no seu celular, essa ação facilitará a recepção de informações futuras automaticamente.
• Como faço para acessar o Meu INSS?
O aplicativo Meu INSS está disponível gratuitamente nas lojas App Store (iOS) e Google Play Store (Android). Após o download, será necessário criar uma conta informando o número do CPF e criando uma senha.
A senha criada também permitirá o acesso a outros serviços públicos, já que todos os portais foram unificados no sistema Gov.br.
Durante o cadastro, é essencial responder a perguntas sobre informações pessoais e criar uma senha que atenda aos seguintes critérios:
• De 8 a 70 caracteres
• Pelo menos uma letra maiúscula e uma minúscula
• Pelo menos um número
• Pelo menos um símbolo (ex: @ ! & *)
Não se esqueça de preencher seus dados de contato (e-mail e telefone), pois isso facilita o recebimento de notificações e a recuperação de senha, se necessário.
Cadastro via banco:
É possível criar sua conta no Meu INSS através do internet banking de bancos habilitados. Apenas acesse a opção “Entrar com seu banco” no aplicativo ou site.
• Precisa de ajuda?
Veja o passo a passo para criar uma conta Gov.br neste vídeo oficial:
Após instalar o Meu INSS, clique no sininho na parte superior do aplicativo. Você será direcionado para a tela de Notificações, onde poderá habilitar a opção “Configurar Notificações” e permitir o recebimento de avisos.
• Posso pedir o ressarcimento por outros meios?
Sim. Além do aplicativo Meu INSS, também é viável solicitar o ressarcimento por meio da Central 135, especialmente para aqueles que têm dificuldades com tecnologia. O atendimento está disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h.
• Como obter informações seguras sobre o reembolso de valores descontados indevidamente?
Esteja sempre atento às fontes oficiais, como o site do INSS (gov.br/inss) e as redes sociais verificadas do Instituto.
Evite clicar em links suspeitos e não forneça dados pessoais se receber qualquer ligação.
Todas as informações de interesse dos cidadãos serão divulgadas de forma contínua pelos canais oficiais do INSS.
• É necessário apresentar algum documento para solicitar a devolução?
Não. O processo de verificação será baseado nas informações já disponíveis no sistema do INSS. O beneficiário apenas precisa informar, no aplicativo Meu INSS ou pela Central 135, se reconhece ou não os descontos realizados.
Se for necessário esclarecimentos adicionais, o INSS poderá solicitar documentação complementar.
• Quanto tempo leva para receber o valor do ressarcimento?
Após a confirmação de que o desconto foi indevido e a entidade efetuar o pagamento ao INSS, o valor será transferido para o beneficiário através de depósito na mesma conta bancária de recebimento do benefício.
Não há um prazo definido, pois isso depende do tempo de resposta da entidade, que dispõe de até 15 dias úteis para comprovar ou ressarcir. O INSS processará o pagamento assim que os valores forem disponíveis.
Como editor online do blog “VALOR A RECEBER”, minha paixão é trazer conteúdo financeiro e econômico relevante para nossos leitores ávidos por informações do setor. Graduei-me em Sistemas para Internet pela Uninove em 2018, e desde então tenho trabalhado arduamente para trazer análises perspicazes, notícias atualizadas e insights valiosos para quem busca entender e prosperar no mundo das finanças. Junte-se a nós enquanto exploramos as complexidades do mercado financeiro e buscamos maximizar o potencial de valor para nossos leitores.
